Pose Beleza
Beleza e bem-estar
Contexto
Beleza e bem-estar
A Posê é uma rede de franquias de beleza e bem-estar que oferece serviços de depilação e sobrancelhas sem hora marcada. Nascida em 2019, está presente em todas as regiões do Brasil com mais de 30 unidades. Ao longo de 15 anos, conquistou por 9x consecutivas o Selo de Excelência em Franchising pela ABF e por 2x o Prêmio de Franquia 5 Estrelas do PEGN (Pequenas Empresas, Grandes Negócios).
Desafios
O mercado de beleza e bem-estar do Brasil é um dos maiores e mais competitivos do mundo. O grande número de empresas, profissionais autônomos e marcas de franquia cria para Posê um desafio comercial na expansão de sua rede, devendo haver uma estratégia efetiva na conversão de novos franqueados.
Pesquisa
Para uma análise completa do perfil, necessidades, expectativas e critérios de decisão do candidato a franqueado, foi realizado um estudo multicanal: pesquisa de satisfação através de formulário online com franqueados atuais combinada com entrevistas em profundidade, realização de cliente oculto em diferentes unidades e análise do relatório anual de avaliação de franquia da ABF.
Soluções
Após mapeamento do fluxo operacional da área de expansão assim como a definição dos critérios essenciais para apresentação do modelo de negócio, foi desenhada uma nova jornada de onboarding para venda de franquia: desde o momento em que o candidato apresenta seu interesse até a abertura de sua unidade.
Resultado
Formatação das reuniões de introdução/negociação/fechamento de franquia; revisão das apresentações institucionais e comerciais; definição e detalhamento do ciclo de interação entre franquia e potencial franqueado; construção da experiência de encantamento do franqueado; diretrizes para gestão em CRM.
