Traid - Brand Intelligence

Desafios

O maior desafio da empresa era tangibilizar seu valor agregado na prestação de serviços de turismo de luxo, um mercado de nicho e no qual a confiança e exclusividade são aspectos fundamentais para a conversão e fidelização do cliente. Entender como encantar o público do começo ao fim e fomentar o processo de indicação era essencial para o crescimento do negócio.

Pesquisa

Definimos 2 abordagens: i) Como as operações internas eram conduzidas e, ii) Qual era o perfil e a expectativa de nosso público. Assim, a realização de um Blueprint de Serviços (pontos de contato, materiais, pessoas, ações, sistemas e gargalos), combinado com entrevistas em profundidade com colaboradores foi o principal caminho para responder o item 1. A construção da persona do cliente baseado em uma análise detalhada da base de dados respondeu o item 2.

Soluções

Foram criados 3 grupos focais de trabalho para a implantação de uma solução integrada à Sensations Travel (Marketing, Relacionamento e Operações) a partir da compreensão de que a materialização de seu valor agregado somente aconteceria na medida que a comunicação fosse efetiva, o relacionamento fosse surpreendente e as operações fossem fluidas.