Espaço AME

Setor: Beleza e Bem Estar, Saúde

Programa: Problem Solving Innovation

Entregáveis: Diagnóstico de oportunidades, Estratégia de crescimento, Comunicação & Relacionamento, Design de experiência

Como triplicar a receita através de inovação

contexto

Como triplicar a receita através de inovação

O Espaço Ame é uma rede de clínicas de estética com foco em depilação a laser, tratamentos corporais e faciais, e spa. Fundado por Arlene Moraes, esteticista com 20 anos de mercado, a empresa enfrentou todos os desafios de um emergente negócio brasileiro: ausência de mão de obra qualificada, pouca força de marca, forte dependência da empreendedora, dificuldade em alcançar novos clientes e pouca diferenciação de mercado.

desafios

Nosso principal objetivo neste projeto foi criar estratégias de gestão empresarial e de marca, trazendo inovações constantes que alavancassem os diferenciais competitivos da empresa. Um mercado extremamente pulverizado, com poucas barreiras de entrada e com novidades constantes, trazia um cenário desafiador de atuação: concorrência baseada em preço, alto turnover de colaboradores, taxa de churn instável, baixa qualificação de leads.

processo

Desenvolvemos uma rotina de criação e implementação de inovações que permitiu a empresa alavancar diferentes pontos do seu negócio e marca. Ao longo de dois anos, acompanhamos a performance de indicadores essenciais de crescimento e traçamos estratégias específicas para cada desafio permitindo uma gestão integrada, resolutiva e ágil.

soluções

Para enfrentar os importantes desafios internos e externos, estabelecemos o foco em cinco pontos principais: (i) diversificar os canais de geração de leads, (ii) investir na formação da equipe de vendas e na implantação de tecnologias comerciais, (iii) aumentar o LTV dos clientes através de cross sell e upsell, (iv) fortalecer a estratégia e experiência de marca como forma de elevar a percepção de valor do cliente, e (v) incrementar o portfólio e trazer complexidade aos serviços oferecidos.

resultado

Através de uma gestão integrada entre marca e negócio, um processo ágil na tomada de decisão e uma cultura de mudanças constantes, o Espaço Ame cresceu 278% em faturamento ao longo de dois anos. Com duas novas unidades inauguradas, aumentou sua base MAU (Monthly Active Users) em 150%. Observou-se também melhorias na saúde de sua receita: aumentou seu MRR (Monthly Recurring Revenue) em 20% e diversificou sua geração diminuindo a participação do serviço “vaca leiteira” em 15%.