GAV Resorts
Empresa líder em resorts de alto padrão no formato multipropriedade.
Contexto
Empresa líder em resorts de alto padrão no formato multipropriedade.
A GAV Resorts é hoje a empresa líder em resorts de alto padrão no formato multipropriedade na América Latina. Com mais de 100.000 frações imobiliárias no mercado, 3 resorts em operações e 10 outros em construção, a marca transformou o mercado brasileiro com esse conceito ainda pouco conhecido no momento de sua fundação.
Desafios
Em 2021, após 7 anos de um intenso crescimento comercial que fez a marca se tornar uma das maiores do país, um desafio permanecia: os clientes sabem quem está por trás desses empreendimentos? Para desenvolver seu planejamento estratégico de 5 anos e se tornar líder de mercado, era essencial entender em profundidade o conhecimento e percepção do público sobre a marca.
Pesquisa
Para uma análise completa e eficiente sobre a empresa, estruturou-se um abrangente processo de estudo e análise: grupo focal com a liderança, entrevista em profundidade com colaboradores, clientes e parceiros, pesquisa exploratória em campo, pesquisa qualitativa com população de 3 estados (SP, CE e RS) e análise de contexto competitivo (concorrentes).
Soluções
Foram desenvolvidos os seguintes estudos: modelos mentais para aquisição, mapa da jornada de viagem, mapa da jornada de compra, painel de oportunidades (novas cidades com potencial comercial), perfil do consumidor (demográfico, social, emocional e funcional) e diretrizes para construção de proposta de valor.
Resultados
A análise 360º de insights do consumidor permitiu a definição dos direcionadores de crescimento (Cultura, Experiência e Retorno) da GAV Resorts, o posterior reposicionamento de marca, assim como a implantação de 4 novos resorts nos destinos potenciais mapeados.
